La vérification de votre identité peut échouer. Si tel est le cas, veuillez suivre les instructions fournies dans l'application et soumettre à nouveau votre pièce d'identité.
Avant de procéder, veuillez prendre en compte les points suivants :
Assurez-vous de télécharger le bon document.
Les quatre coins sont alignés avec l'espace rectangulaire, tel qu'indiqué dans l'application.
Il ne doit y avoir aucun reflet, vous pouvez les réduire en évitant les lumières directes.
Le document doit être clairement visible et aucun objet étranger ne doit le recouvrir partiellement.
Voici quelques conseils qui vous aideront à faire vérifier votre compte rapidement :
La pièce d'identité doit contenir toutes vos informations de base, telles que la photo, le nom, la date de naissance, la date de délivrance et, le cas échéant, la date d'expiration.
Lorsque vous prenez la photo, veuillez vous assurer que :
Le selfie doit être pris en temps réel et montrer clairement votre visage.
Il n'est pas possible de prendre une photo de votre photo existante ; la photo doit être prise en direct.
La photo doit être prise en utilisant votre appareil photo frontal, en temps réel. Suivez les instructions à l'écran et assurez-vous que votre visage s'intègre parfaitement dans la zone prévue à cet effet.
Si, après avoir soumis à nouveau votre vérification, vous ne parvenez toujours pas à la résoudre, veuillez contacter notre support disponible 24/24 et 7/7 via le chat de support directement dans l'application ou par e-mail à [email protected]